H Eurobank θέτει νέα πρότυπα στην Τραπεζική, εστιάζοντας στη βέλτιστη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και πρωτοπορεί μέσω της καινοτόμου επένδυσής της στο μοντέλο Phygital. Η φιλοσοφία του Phygital αποσκοπεί στη βελτιστοποίηση της αξίας για τον πελάτη, συνδυάζοντας αρμονικά την τεχνολογική καινοτομία με την ανθρώπινη προσέγγιση.
Επιπλέον, αξιοποιεί την εξειδίκευση και την υψηλή επαγγελματική κατάρτιση του προσωπικού της για την παροχή μας σύγχρονης και αναβαθμισμένης τραπεζικής εμπειρίας.
Την Τετάρτη, 2 Απριλίου 2025, η Διοίκηση της Eurobank, με την παρουσία του Προέδρου του Διοικητικού Συμβουλίου, κ. Γιώργου Π. Ζανιά και του Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου, κ. Ιάκωβου Γιαννακλή, εγκαινίασε το κατάστημα Νέας Γενιάς της Eurobank στο Ρέθυμνο Κρήτης, επί της οδού Κουντουριώτου 103. Το νέο κατάστημα έχει σχεδιαστεί ώστε να προσφέρει μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης, ανταποκρινόμενη στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών. Την εκδήλωση των εγκαινίων, που ξεκίνησε με τον παραδοσιακό αγιασμό, τίμησαν με την παρουσία τους εκπρόσωποι της Τοπικής Αυτοδιοίκησης καθώς και σημαντικοί φορείς, υπογραμμίζοντας τη σημασία του νέου καταστήματος για την τοπική κοινότητα και την ευρύτερη περιοχή.
Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Eurobank, κ. Γιώργος Π. Ζανιάς, αναφέρθηκε στη διαχρονική δέσμευση της Τράπεζας για πρωτοπορία και καινοτομία. Με γνώμονα την υλοποίηση πρωτοβουλιών που προάγουν την ευημερία για όλους, τόνισε ότι η Eurobank παραμένει απαρέγκλιτα προσηλωμένη σε αυτό το στόχο και με τον πελάτη σταθερά στο επίκεντρο εστιάζει στη δημιουργία αξίας για την κοινωνία, επενδύοντας στρατηγικά και με συνέπεια.
Ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της Eurobank, επικεφαλής Retail & Digital Banking, κ. Ιάκωβος Γιαννακλής, δήλωσε: «Η αξιοποίηση καινοτόμων λύσεων και βέλτιστων πρακτικών αποτελεί βασικό πυλώνα στην αναπτυξιακή στρατηγική της Eurobank. Θέτοντας τη βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη ως διαρκή προτεραιότητα, η Τράπεζα πρωτοπορεί, επενδύοντας δυναμικά στην Phygital φιλοσοφία. Το μοντέλο αυτό συνδυάζει ισορροπημένα τις δυνατότητες της φυσικής και της ψηφιακής τραπεζικής, προσφέροντας μια μοναδική εμπειρία εξυπηρέτησης με πλήρη γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών διαθέσιμων τόσο στα καταστήματα Νέας Γενιάς όσο και στο ολοκληρωμένο ψηφιακό δίκτυο καναλιών της Τράπεζας. Το νέο κατάστημα στο Ρέθυμνο είναι ένα πρότυπο Future Branch, σχεδιασμένο να προσφέρει ισότιμη πρόσβαση σε όλες τις τραπεζικές υπηρεσίες, με έμφαση στη συμπερίληψη και την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση.».
13 Future Branches σε όλη τη χώρα
Τα πρώτα καταστήματα Νέας Γενιάς (Future Branch) εγκαινιάστηκαν στην Αθήνα, στην οδό Βουκουρεστίου και στην οδό Κοραή. Σταδιακά, το δίκτυο επεκτάθηκε περαιτέρω με καταστήματα Νέας Γενιάς στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη, τη Λάρισα, τη Χαλκιδική, το Αγρίνιο, την Αλεξανδρούπολη και την Πάρο. Σήμερα, ο συνολικός αριθμός Future Branches σε όλη τη χώρα φτάνει τα 13 με το σχεδιασμό να περιλαμβάνει τη δημιουργία επιπλέον καταστημάτων Νέας Γενιάς στην Κρήτη.
Το κατάστημα Νέας Γενιάς στο Ρέθυμνο, όπως και όλο το συνεχώς επεκτεινόμενο δίκτυο Future Branches της Eurobank, έχει σχεδιαστεί με ιδιαίτερη φροντίδα ώστε να καλύπτει τις ανάγκες των πελατών. Ενσωματώνει σύγχρονες χρηστικές λειτουργικότητες λαμβάνοντας, ταυτόχρονα, ειδική μέριμνα για τη διευκόλυνση στην εξυπηρέτηση και των Ατόμων με Αναπηρία (ΑμεΑ), με σεβασμό στις αρχές της συμπερίληψης, της ισότιμης πρόσβασης και της άρτιας εξυπηρέτησης.
Τα Future Branches, αξιοποιώντας τεχνολογία αιχμής, απλοποιούν τις συναλλαγές και δημιουργούν χρόνο και χώρο για την ανάπτυξη σχέσεων ουσίας και προστιθέμενης αξίας μεταξύ πελατών και προσωπικού. Τα παραδοσιακά γκισέ αντικαθίστανται από διαδραστικά service bars για καθημερινές συναλλαγές, ενώ στους άνετους και ειδικά διαμορφωμένους χώρους υποδοχής οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν για προϊόντα και υπηρεσίες με multimedia μέσα, όπως φιλικών στη χρήση οθονών. Επιπλέον, προσφέρονται χώροι με ηχομόνωση που διασφαλίζουν την ιδιωτικότητα, ιδανικοί για προσωπική συζήτηση με τα στελέχη της Τράπεζας. Με τις πλέον σύγχρονες προδιαγραφές και κατασκευασμένα με υλικά φιλικά προς το περιβάλλον, τα Future Branches συνδυάζουν το μοντέρνο design με τη βιώσιμη ανάπτυξη. Επιπλέον, η χρήση ψηφιακών μέσων εξαλείφει την ανάγκη για έντυπο ενημερωτικό υλικό ενώ οι εκτυπώσεις τραπεζικών παραστατικών περιορίζονται σημαντικά μέσω της ηλεκτρονικής υπογραφής και της ψηφιακής αποστολής εγγράφων, ενισχύοντας τη βιωσιμότητα στη λειτουργία των καταστημάτων.
Με σεβασμό στη συμπερίληψη, η Eurobank συνεχίζει να αναβαθμίζει τις υπηρεσίες και τις παροχές της για τα άτομα με αναπηρία (ΑμεΑ). Σε αυτό το πλαίσιο, διαθέτει:
-Όλα τα Κέντρα Αυτόματων Συναλλαγών (ΚΑΣ) και τα αυτόματα μηχανήματα ενημέρωσης βιβλιαρίων (PPUs) στο κατάλληλο ύψος για χρήστες αμαξιδίου,
-Περισσότερα από 1.100 ATM με φωνητική πλοήγηση,
-Πάνω από 100 ΑΤΜ στο κατάλληλο ύψος για χρήστες αμαξιδίου, τοποθετημένα σε κεντρικά καταστήματα,
-Υπηρεσία εξυπηρέτησης κωφών και βαρήκοων πελατών στο v-Banking, με δυνατότητα βιντεοκλήσης στη νοηματική γλώσσα,
-«Αισθητηριακό χάρτη» για κάθε κατάστημα Νέας Γενιάς, ο οποίος έχει δημιουργηθεί σε συνεργασία με την εταιρεία Happy Act για τα άτομα στο φάσμα του αυτισμού. Ο χάρτης καταγράφει τα σημεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως χώροι αποφόρτισης όταν υπάρχει ανάγκη. Επιπλέον, στο http://www.eurobank.gr/ έχει αναρτηθεί «Οδηγός αισθητηριακής προσβασιμότητας» παρέχοντας στους ενδιαφερόμενους τη δυνατότητα να ενημερωθούν εκ των προτέρων για τις συνθήκες που επικρατούν στο κατάστημα.
Αξίζει να σημειωθεί ότι από την 1η Ιανουαρίου 2025 τα καταστήματα της Eurobank, με το σύστημα προτεραιότητας NEMO Q, προσφέρουν αυτόματα προτεραιότητα εξυπηρέτησης σε άτομα με αναπηρία -χωρίς να απαιτείται δήλωση κατά την είσοδό τους στο κατάστημα, εφόσον έχει προηγηθεί η καταχώρηση της ψηφιακής κάρτας αναπηρίας στην Τράπεζα- ενώ, επιπλέον, απολαμβάνουν προνόμια σε επιλεγμένα προϊόντα.
Η Τράπεζα διαθέτει στο http://www.eurobank.gr/ ειδική ενότητα για την προσβασιμότητα με πληροφορίες ανά είδος αναπηρίας. Επίσης, έχει δημιουργήσει το ψηφιακό έντυπο «Οδηγός εξυπηρέτησης για τα άτομα με αναπηρία», όπου οι πληροφορίες για την εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία διακρίνονται ανά κανάλι εξυπηρέτησης. Με αυτόν τον τρόπο, προσφέρει στους επισκέπτες της τη δυνατότητα να επιλέξουν τον τρόπο που θέλουν να ενημερωθούν για τις λειτουργικότητες και της υπηρεσίες που διαθέτει για τα άτομα με αναπηρία.
Καινοτομώντας 24/7
Το Phygital μοντέλο αντιπροσωπεύει το αποτέλεσμα πολυετούς και στρατηγικής επένδυσης της Eurobank στην τεχνολογία και σε απλοποίηση διαδικασιών. Τα τελευταία τρία χρόνια η Τράπεζα έχει πραγματοποιήσει σημαντικές επενδύσεις στην Ελλάδα και τις θυγατρικές της σε Κύπρο, Βουλγαρία, Λουξεμβούργο και Λονδίνο, με στόχο την αναβάθμιση τεχνολογικών υποδομών, καθώς και την ανάπτυξη καινοτόμων και ευέλικτων λύσεων.
Η φιλοσοφία καινοτομίας αποτελεί βασικό πυλώνα της Eurobank για περισσότερες από τρεις δεκαετίες, υποστηρίζοντας τους πελάτες αδιάκοπα, 24/7. Προσφέρει προηγμένες υπηρεσίες μέσα από τα ψηφιακά κανάλια m-Banking και e-Banking, αποδίδοντας παράλληλα σταθερά υψηλή αξία στην ποιοτική και αποτελεσματική ανθρώπινη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση. Εστιάζοντας στη στρατηγική mobile–first, μέσω της εφαρμογής Eurobank mobile app, η Τράπεζα παρέχει:
-Άνοιγμα πρώτου λογαριασμού,
-3.000 συναλλαγές και αιτήσεις για νέα προϊόντα,
-Ανέπαφες πληρωμές μέσω Apple pay και Google Pay™,
-Εξειδικευμένες mobile υπηρεσίες, όπως το €pistrofi app, που υποστηρίζει το πρόγραμμα επιβράβευσης loyalty.
Ιδιαίτερη απήχηση έχει η πρωτοποριακή υπηρεσία v-Banking, την οποία η Τράπεζα εισήγαγε πρώτη στην ελληνική αγορά. Εξυπηρετεί ήδη 20.000 μικρομεσαίες επιχειρήσεις και 8.000 πελάτες Personal Banking, προσφέροντας ευκολία και αποτελεσματικότητα. Επιπλέον, συμβάλλει καθοριστικά στη διευκόλυνση της ηλεκτρονικής χρηματοδότησης (e-χρηματοδότηση) τόσο σε επιχειρηματικά όσο και σε στεγαστικά προϊόντα αποτελώντας έναν σημαντικό πυλώνα σύγχρονης τραπεζικής εξυπηρέτησης._
